Eisenbahner:in mit Herz: Fünf DB-Mitarbeitende ausgezeichnet

Fünf Mitarbeitende der Deutschen Bahn sind von der Allianz pro Schiene als „Eisenbahner:innen mit Herz“ ausgezeichnet worden. Die Ehrung würdigt ihren besonderen Einsatz für Reisende – im Zug, am Bahnhof und im direkten Service vor Ort. Aus hunderten Einsendungen von Fahrgästen hat eine Fachjury diejenigen Geschichten ausgewählt, in denen Kolleg:innen mit Aufmerksamkeit, Empathie und großem Engagement überzeugt haben. Im Mittelpunkt stehen dabei Situationen, in denen Mitarbeitende weit über ihre eigentlichen Aufgaben hinaus Verantwortung übernehmen: Sie organisieren spontane Hilfe, bewahren Ruhe in herausfordernden Momenten und finden pragmatische Lösungen, damit Reisende gut und sicher an ihr Ziel kommen.

Mit Bronze ausgezeichnet wurde in diesem Jahr Patricia Bergmann, die im Mobilitätsservice am Bahnhof Landshut arbeitet. Sie sorgt dafür, dass Fahrgäste – insbesondere mobilitätseingeschränkte Menschen – gut beim Ein-, Aus- und Umsteigen begleitet werden. Ihre beherzte und pragmatische Unterstützung einer Reisenden und deren Familie auf dem Weg zu Verwandten hat die Jury besonders überzeugt.

Rekord an Nominierungen

Einen Sonderpreis erhielt Servicemitarbeiter Alexander Rezek. Nach rund zwanzig Jahren als Zugbegleiter bei DB Fernverkehr arbeitet er heute im Reisezentrum am Kölner Hauptbahnhof. Dort ist er für seinen unermüdlichen Einsatz und seine offene Art bekannt. Mit zehn Nominierungen von Reisenden und bereits fünf Jury-Auszeichnungen hält er einen Rekord im Wettbewerb und steht exemplarisch für gelebte Serviceorientierung im direkten Kundenkontakt.

Darüber hinaus wurden drei weitere DB-Kolleg:innen als Landessieger:innen geehrt:

• Jacqueline Stawicki von DB Fernverkehr ist „Eisenbahnerin mit Herz“ für Hessen. Die Zugbegleiterin überzeugte mit besonders menschlicher und herzlicher Unterstützung einer Reisenden und zeigt, wie wichtig kleine Gesten im Reisealltag sind.
• Wasam Sulaiman von DB Services wurde als Landessieger Niedersachsen ausgezeichnet. Er sorgt am Bahnhof Delmenhorst für Sauberkeit und Ordnung – mit viel Genauigkeit und Liebe zum Detail.
• Amir Fifa von DB InfraGO ist Landessieger Saarland. Im Bahnhofsservice Saarbrücken setzte er sich mit Geduld und Ausdauer dafür ein, dass ein zurückgelassener Koffer trotz schwieriger Rahmenbedingungen schnell nach Hause fand.

Der Wettbewerb „Eisenbahner:in mit Herz“ der Allianz pro Schiene wird seit 2011 jährlich ausgelobt. Grundlage sind Einsendungen von Zugreisenden, die von besonders hilfsbereiten Mitarbeitenden berichten. Aus diesen Geschichten wählt eine Fachjury die Preisträger:innen aus.

Die diesjährigen Auszeichnungen machen sichtbar, wie stark das persönliche Engagement der Mitarbeitenden das Bahnerlebnis prägt – von der Sauberkeit im Bahnhof über Unterstützung beim Umsteigen bis zur individuellen Beratung im Reisezentrum.

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