DB macht Kundenservice noch digitaler

Wir von der Deutschen Bahn schützen unsere Ressourcen. Darum gestalten wir unsere Dienstleistungen und die Kommunikation mit den Reisenden immer digitaler – zum Beispiel mit dem umweltfreundlichen Handy-Ticket.

Ab dem 1. Juni können Kund:innen nun auch die Entschädigung im Fall einer Zugverspätung ganz einfach papierlos und digital über die DB Navigator-App oder auf bahn.de beantragen. Einzige Voraussetzung: Das Ticket wurde mobil oder online gekauft.

Daten bereits im System hinterlegt

Das funktioniert schnell und unkompliziert in weniger als fünf Minuten: Wollen Kund:innen eine Entschädigung gelten machen, wählen sie einfach die betreffende Fahrt aus. Die meisten Daten – beispielsweise zur Verspätung der Züge – sind bereits im System hinterlegt. Ergänzt werden muss lediglich noch die Bankverbindung. Zug- oder Fahrkartennummern sind für die Beantragung nicht mehr nötig.

Der digitale Weg ist jedoch kein Muss: Kund:innen können auch weiterhin die analogen Formulare nutzen. Jedoch ziehen aktuell vier von fünf Bahnreisenden digitale Fernverkehrstickets vor. Diese können online auf bahn.de oder mobil über die DB Navigator-App gekauft werden. Schon gewusst? Die Bahn-App wurde bis heute über 50 Millionen Mal heruntergeladen.